Międzynarodowa platforma B2C z milionami aktywnych użytkowników na całym świecie poszukuje Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do rosnącego globalnego zespołu. Rola koncentruje się na komunikacji z widzami i nadawcami średniego szczebla, rozwiązywaniu problemów oraz poprawie doświadczeń użytkowników.
Kontakt z widzami i nadawcami.
Weryfikacja i rozwiązywanie zgłoszonych problemów za pośrednictwem komunikacji tekstowej (bez rozmów głosowych).
Obsługa około 15 zgłoszeń na godzinę przy czasie pierwszej odpowiedzi poniżej 5 minut.
Rejestrowanie problemów użytkowników w narzędziach do śledzenia zadań.
Zbieranie opinii i proponowanie usprawnień w zakresie doświadczeń użytkowników.
Realizacja własnych KPI i wspieranie zespołu w osiąganiu celów.
Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1+) w komunikacji pisemnej.
Biegła znajomość języka rosyjskiego.
Wysoka empatia i chęć pomocy użytkownikom.
Jasna i zrozumiała komunikacja.
Odpowiedzialność i umiejętność pracy zespołowej.
Umiejętność pracy wielozadaniowej i osiągania wyników.
Mile widziane:
Znajomość dodatkowych języków (arabski, turecki, hiszpański).
Doświadczenie w pracy z systemami helpdesk (Zendesk, Intercom, itp.).
Doświadczenie z narzędziami do śledzenia zadań (Jira, YouTrack, Confluence).
Doświadczenie jako nadawca w transmisjach na żywo.
Dołącz do społeczności Znoydzem.
Podobne CV
