Opis roli:
Jako członek zespołu wsparcia technicznego L2/L3, będziesz odpowiedzialny za szybkie i skuteczne rozwiązywanie wysoce technicznych i złożonych problemów. Twoja rola polega na komunikowaniu się pomiędzy zespołami biznesowymi, DATA i R&D, oraz pracy w zespole międzyfunkcyjnym nad definiowaniem i rozwiązywaniem problemów.
Obowiązki:
- Zapewnianie solidnego wsparcia dla zespołów biznesowych, DATA i R&D z dużą wiedzą techniczną i satysfakcją klienta.
- Zarządzanie kolejką przychodzących zgłoszeń, ich priorytetyzacją i odpowiednim rozwiązywaniem.
- Odpowiadanie na przypisane pytania, problemy i zagadnienia zgodnie z SLA.
- Dokumentowanie rozwiązań na potrzeby przyszłych referencji i tworzenie raportów w Tableau.
- Dzielenie się wiedzą z zakresu SQL i MS Excel oraz najlepszymi praktykami w domenie.
Kwalifikacje:
- Licencjat z informatyki lub pokrewnych dziedzin inżynierskich/naukowych.
- 2+ lata doświadczenia w analizie danych, wsparciu L2/L3, analizie biznesowej lub BI.
- Zaawansowana znajomość SQL, w tym łączeń, agregacji, podzapytań, funkcji okiennych, stringów i funkcji czasowych.
- Zaawansowana znajomość MS Excel, w tym formuł i tabel przestawnych.
- Znajomość Tableau, GitHub, Lenses oraz Python będzie dodatkowym atutem.
- Angielski na poziomie B2 (średnio zaawansowany lub wyższy).
Umiejętności:
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i troubleshootingu.
- Dbałość o szczegóły.
- Odporność na stres – umiejętność zachowania spokoju i efektywnej pracy w szybkim tempie.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, umożliwiające przekazywanie informacji w jasny i zrozumiały sposób zarówno dla odbiorców biznesowych, jak i technicznych.
- Silne umiejętności budowania relacji, aby pozytywnie wpływać na działania innych i skutecznie współpracować w zespole.
- Proaktywne podejście w dostarczaniu rozwiązań spełniających potrzeby biznesu, DATA i R&D.
- Kreatywne myślenie "outside-the-box".
