O naszej pracy:
Jesteśmy kompleksowym cyfrowym miejscem pracy dla zespołów z branży detalicznej i hotelarskiej. Nasza aplikacja mobilna dostarcza liderom biznesowym i zespołom frontowym narzędzi wydajnościowych, które potrzebują do komunikacji, nauki i pracy - wszystko w jednym miejscu. Posiadamy ponad 300 klientów na całym świecie, w tym Boots, BurgerFi, Lancôme, Lacoste, Logitech, Peloton, Lidl, Vans i wielu innych.
Czego potrzebujemy...
Poszukujemy zdeterminowanego i dynamicznego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu Customer Experience.
Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta będziesz bezpośrednio współpracować z naszymi klientami, odpowiadając na ich pytania i udzielając wsparcia. Będziesz jednym z filarów naszego zadowolenia klienta i będziesz blisko współpracować z naszym zespołem Customer Success, Customer Implementation, Product i QA.
Jeśli troska o klienta napędza Cię i pasjonujesz się branżą technologiczną, ta wyzwań jest dla Ciebie!
Co będziesz robić...
- Pomoc naszym klientom w korzystaniu z naszych rozwiązań i wszystkich naszych funkcji
- Przyjmowanie, klasyfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń Identyfikowanie, reprodukowanie i zgłaszanie błędów naszemu zespołowi produktowemu i developerskiemu
- Regularna komunikacja i aktualizacja naszych klientów
- Wykorzystanie opinii naszych klientów do sugerowania usprawnień, które uczynią nasze aplikacje jeszcze lepszymi
- Dążenie do osiągnięcia najwyższej satysfakcji klienta i skoncentrowanie się na kliencie
- Współtworzenie naszego centrum pomocy i narzędzi wewnętrznych
Czego wymagamy...
- Doświadczenie w obszarze obsługi klienta I/lub pasja do relacji z klientem i umiejętność rozwiązywania problemów, które chceś/chciałabyś podjąć w nowym wyzwaniu
- Pasja do start-upów, nowych technologii i cyfrowości
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej (w języku angielskim i francuskim)
- Dobre umiejętności interpersonalne i organizacyjne
- Umiejętność pracy w zespole lub indywidualnie, gdy jest to wymagane
- Biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego (inny język to dodatkowy atut)
Co oferujemy...
- 25 dni urlopu (plus dodatkowe dni urlopowe - w zależności od uprawnień)
- Możliwość ubezpieczenia Mutuelle dla Ciebie i Twojej rodziny (opcjonalne)
- Wydarzenia zespołowe, w tym cotygodniowe lunche i wiele innych imprez towarzyskich
- Bezpłatne sesje treningu HIIT online
- Regularne szkolenia i coaching, aby jeszcze bardziej doskonalić się w swojej roli
